Güzel Home Sık Sorulan Sorular

Ana sayfamızda sağ üst köşede bulunan üye ikonuna tıklayarak gerekli bilgileri doldurup aramıza katılabilirsiniz.

Ana sayfamızda sağ üst köşede bulunan üye girişi ekranından 'ŞİFREMİ UNUTTUM' bölümüne tıklayarak kayıtlı e-posta adresinizi forma girip gönderiniz. Şifre yenileme linki mail ile tarafınıza gönderilecektir.

Üyelikten çıkmak için iletişim sayfamızdan bize ulaşarak talebinizi iletebilirsiniz.

İletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.

Güzel Home kampanyalarını web sitemizden ve Facebook, Instagram, Twitter hesaplarımızdan öğrenebilirsiniz. Ayrıca, hesabım bölümündeki "bildirim ayarlarım" linkine tıklayarak SMS veya e-posta ile bildirim almak için ilgili seçeneği işaretleyebilirsiniz.

Kampanya ürünlerimiz müşterilerimizin yoğun ilgisi nedeniyle hızla tükenebilmektedir. Stok bilgilerini günlük olarak güncellemeye özen gösteriyoruz. Tükenen ürünler için ürün detay sayfasındaki "Stok Gelince Haber Ver" düğmesine tıklayarak stok yenilendiğinde otomatik olarak bilgilendirilebilirsiniz. Ek sorularınız için Güzel Home Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

Aradığınız ürünün hangi mağazamızda bulunduğunu öğrenmek için iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz. Size en kısa sürede yardımcı olacağız.

İlgilendiğiniz ürünün detay sayfasında yer alan “Ürün Özellikleri” bölümünde tüm bilgileri bulabilirsiniz. Daha fazla bilgiye ihtiyaç duyarsanız "Bize Ulaşın" bölümünden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişleriniz genellikle 2 iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir. Yoğun dönemlerde (örneğin yılbaşı, Anneler Günü gibi) bu süre 10 iş gününe kadar uzayabilmektedir. Alışveriş dönemlerinin yoğunluğunu göz önünde bulundurmanızı rica ederiz.

Kampanya duyurularımızı almak istemiyorsanız, gönderdiğimiz e-postalardaki "Üyelikten Ayrıl" bağlantısına tıklayarak listemizden çıkabilirsiniz. Bildirim ayarlarınızı hesabınızdan da güncelleyebilirsiniz.

Güzel Home olarak hem mağazalarımızda hem de online mağazamızda zaman zaman farklı kampanyalar düzenlemekteyiz. Bu nedenle aynı ürün için online ve mağaza fiyatları arasında farklılık olabilmektedir. Farklı kampanya koşullarından yararlanabilirsiniz.

Kampanyalarımız, her alışverişte maksimum 10 adet ürün için geçerlidir. Bu miktarın üzerindeki alımlarda sepetteki kampanyalar geçersiz olacaktır ve ürünler kampanya öncesi fiyatı üzerinden ücretlendirilecektir.

Güzel Home online mağazasından beğendiğiniz ürünleri sepetinize ekleyerek kolayca alışveriş yapabilirsiniz. Alışverişinizi tamamladıktan sonra "Alışverişi Tamamla" butonuna tıklayarak teslimat ve ödeme adımlarını tamamlayabilir ve güvenli bir şekilde siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Evet, Güzel Home online mağazasından üye olmadan da sipariş verebilirsiniz. Ancak üye olmanız durumunda daha hızlı ve kolay sipariş işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

Banka kartı veya kredi kartınızı kullanarak online mağazamızdan güvenle alışveriş yapabilirsiniz. Bir siparişin ödemesi yalnızca tek bir kredi kartı ile gerçekleştirilebilir ve birden fazla kart kullanılamaz.

Güzel Home'dan yaptığınız alışverişlerde kredi kartı bilgileriniz yalnızca sipariş işlemi esnasında kullanılmaktadır ve veri tabanımızda saklanmamaktadır. Sitemizde GlobalSign SSL sertifikası kullanılarak dünya çapında kredi kartı güvenliği sağlanmaktadır, bu sayede güvenli olarak alışveriş yapabilirsiniz.

Yurtdışına ait bankaların kredi kartlarıyla online mağazamızdan alışveriş yapılamamaktadır. Ayrıca kartınız "İnternet üzerinden Alışverişe" kapalı olabilir veya limitiniz yetersiz olabilir. Bankanızla iletişime geçmenizi öneririz. Ayrıca internet bağlantınızda anlık bir kesinti yaşanmış olabilir, bir süre sonra tekrar denemenizi tavsiye ederiz.

Üye girişi yaptıktan sonra ana sayfada, sağ üst köşede bulunan üye ikonuna tıklayarak “Siparişlerim” bölümüne girebilir ve tüm güncel sipariş bilgilerinizi kontrol edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde, sipariş detayından kargo takip numarasını kullanarak kargonuzu izleyebilirsiniz.

Ödeme işlemi tamamlanan siparişlerde değişiklik yapılamamaktadır. Ancak ilk 30 dakika içerisinde siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Siparişinizin sevk adresini veya alıcı adını değiştirme talebinizi "İletişim" sayfamızdaki formu doldurarak iletebilirsiniz. Bu konuda ekibimiz size yardımcı olacaktır.

Siparişlerinize ait e-arşiv faturası, aynı iş günü veya takip eden iş günü hazırlanarak e-posta adresinize PDF formatında gönderilir. Ayrıca siparişinizle birlikte irsaliye belgesi de kutunuzun içine yerleştirilmektedir.

E-Arşiv faturası olarak düzenlenen faturalar, üyeliğinize ait e-posta adresine gönderilmektedir. Öncelikle "Önemsiz E-posta" (spam veya junk) klasörünüzü kontrol ediniz. Eğer faturayı bulamazsanız, "Siparişlerim" bölümünden ilgili siparişi seçerek faturanızın çıktısını alabilirsiniz.

Evet, siparişleriniz için kurumsal fatura talebinde bulunabilirsiniz. Sipariş esnasında fatura bilgileri bölümüne kurumsal bilgilerinizi girmeniz yeterlidir.

Maalesef, Güzel Home olarak yurtdışına teslimat ve gümrükleme hizmeti sunmamaktayız. Sadece Türkiye içi teslimatlar gerçekleştirmekteyiz.

Siparişleriniz genellikle 2 iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir. Kargo teslim süresi, adresinize göre değişiklik gösterebilir. Resmi tatil günlerinde kargo teslimatı yapılamamaktadır. Kargo ücreti sipariş tutarınıza ve kampanya dönemlerine göre farklılık gösterebilir. Kampanya süresince ücretsiz kargo fırsatlarımızı takip edebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildiğinde SMS ve e-posta yoluyla size kargo takip bilgileri iletilir. Eğer bu bilgileri alamazsanız, üye ikonuna tıklayarak “Siparişlerim” sayfasına girip sipariş detaylarından kargo bilgilerinize ulaşabilirsiniz.

Eğer teslimat sırasında adreste kimse bulunamazsa, kargo elemanı tekrar size ulaşmaya çalışacaktır. Paketinizi almak veya yeni bir teslimat tarihi belirlemek için kapınıza “Kargo İhbar Notu” bırakılabilir ve kargonuz şubeye geri getirilebilir. Şubeye geri getirilen kargolar 10 iş günü içinde teslim alınmalıdır. Belirtilen süre içerisinde alınmayan kargolar, Güzel Home’a iade edilir.

Siparişinizin kusurlu (defolu) gelmesi durumunda, "Bize Ulaşın" formunu doldurarak talebinizi iletmenizi rica ederiz. Eğer ürün stoklarımızda mevcut ise, size yeni ve hatasız bir ürün gönderimi yapılacaktır. Ürün stoklarda bulunmuyor ise, ücret iadesi gerçekleştirilecektir. Kusurlu ürünü iade ederken kargonuzla birlikte gelen iade formunu doldurmanız ve ürünü orijinal kutusunda kullanılmamış olarak göndermeniz önemlidir.

Yanlış veya eksik ürün teslimi durumunda, "Bize Ulaşın" formunu doldurarak bize bilgi verebilirsiniz. Ürün stoklarda mevcut ise, doğru ürün tarafınıza yeniden gönderilecektir. Eksik gelen üründe ise, stok bulunmuyorsa ücret iadesi yapılacaktır. Yanlış gelen ürünü, kargo görevlisine teslim ederek doğru ürünü alabilirsiniz.

Güzel Home, çeşitli kargo firmalarıyla çalışmaktadır ve siparişinizin hangi kargo şirketine verildiği, size gönderilen kargo takip bilgileriyle belirtilecektir. Takip bilgileri sayesinde ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden kargonuzun durumunu kolayca takip edebilirsiniz.

Teslimat süresi beklenenden uzarsa ve 10 iş gününü aşarsa, "Bize Ulaşın" formu aracılığıyla bize bilgi verebilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz, kargonuzun durumu hakkında detaylı bilgi edinmenize yardımcı olacaktır.

Evet, belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsiz olabilmektedir. Mevcut kampanyalarımızı takip ederek siparişlerinizi kargo ücreti ödemeden teslim alabilirsiniz. Ücretsiz kargo fırsatlarından yararlanmak için web sitemizi ve sosyal medya hesaplarımızı takip edebilirsiniz.

Siparişinizi verdikten sonraki ilk 30 dakika içinde siparişinizi iptal edebilirsiniz. Bu sürenin ardından iptal işlemi yapılamamaktadır. Ancak siparişiniz size ulaştıktan sonra, ürünü 14 gün içinde iade koşullarına uygun şekilde iade edebilirsiniz. Ürünleri iade etmek için MNG Kargo'yu kullanarak depo adresimize ücretsiz gönderim yapabilirsiniz. Kolay iade kodu almak için "Siparişlerim" sayfasındaki "Kolay İade" butonuna tıklayarak gerekli bilgileri doldurun ve iade işleminizi tamamlayın. İsterseniz iade işleminizi mağazalarımızda da gerçekleştirebilirsiniz; bunun için fatura veya sevk irsaliyenizi yanınızda bulundurmanız yeterlidir.

Eğer siparişinizdeki tüm ürünleri iade ediyorsanız, kargo ücretiniz de iade edilecektir. Ancak sadece bazı ürünlerin iadesi durumunda, kargo ücreti iade edilmemektedir. İade koşulları, siparişinizin içeriğine bağlı olarak değişebilir.

Tüketici Kanunu gereği iade koşulları şu şekildedir:

• İadeler mutlak surette ürünün orijinal kutusu ve/veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. Orijinal kutu, eğer mevcutsa ürünün kendi ambalajıdır. Siparişinizin teslim edildiği koli değildir. Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, ekonomik değerini/tekrar satılabilme özelliğini kaybetmiş, bir kez dahi olsa kullanılmış, herhangi bir şekilde hasar verilmiş, herhangi bir şekilde satıcıdan kaynaklanmayan nedenler ile başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan vb. ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
• İade edilmek istenen ürün ile birlikte e-arşiv faturasının bir kopyası (veya irsaliyenin bir nüshası) ve eksiksiz doldurulmuş iade formu mutlaka gönderilmelidir.
• Kişisel bakım ve kozmetik ürünlerinde hiçbir koşulda iade yapılamaz.
• Gizli ayıplar dışında ürün iade taleplerinin, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içerisinde yapılması gerekmektedir. 14 günlük süre mutlak süre olarak yasal mevzuat uyarınca belirlenmiş olup, bu hususa özellikle dikkat edilmesini rica ederiz.
• Ürünün hasarlı, zarar görmüş, ekonomik değerini kaybetmiş, hatalı vb. kusurları kargo teslimi anında kontrol edilecek, bu konuda kargo/nakliye şirketi yetkilisi tüketiciye yardımcı olacak, bu tür hata, ayıp vb. kusurları olan ürünler tüketici tarafından teslim alınmayacak, kargo yetkilisi bu tür hususların tespiti durumunda ürünü tüketiciye teslim etmeyecektir.
• Müşteri için özel imal edilen/işlenen ürünlerin (halı ve benzeri ölçü verilerek alınan, tüketiciye özel imal edilen veya dikilen veya işlenen ürünlerin) siparişleri için iadesi kabul edilmemektedir. Bu açıdan özel üretim ürünler için ölçülerin doğru alınması, ölçü alınması aşamalarında teknik destek alınması, hataların en aza indirgenmesi bakımından mutlaka detaylı özellik ve ölçü bildirilmesi gerekmektedir.
• Diğer ürünlerin iadesinde; niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünlerin (ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında, açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arz edebilen ürünler, kullanım esnasında vücut ile birebir temas gerektiren ürünler, tek kullanımlık ürünler) iadesi mümkün değildir.
• Aşağıdaki ürünlerin iade edilebilmesi, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır:
  • Her türlü giyim, ev tekstili, ev giyimi vb. kategorilerdeki ürün ve aksesuarları ile sair tekstil ürünleri
  • Ev dekorasyonunda kullanılan ürün ve aksesuarları
  • Her türlü kozmetik, temizlik, kişisel bakım, sağlık, güzellik ürünleri ve bunların benzerleri

İade süreciniz, ürünü gönderdiğiniz tarihte değil, iade ürününüz depomuza ulaştığı tarihte başlamaktadır ve 30 iş günü içerisinde sonuçlanmaktadır. İade gönderiniz depomuza ulaştıktan sonra, ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Ürününüz iade işlemine uygun ise, sipariş ödemesinde kullandığınız kartınıza para iadesi işlemi gerçekleştirilir. Bankanıza bağlı olarak, para iadenizi kartınızda görmeniz 1-2 gün sürebilir. Hafta sonları (Cumartesi ve Pazar) ve resmi tatil günleri iş günü olarak değerlendirilmemektedir.

• Ürün iadeniz Lojistik Merkezimiz yerine farklı bir adrese gönderilirse, para iadenizin gerçekleşmesi 30 iş gününden uzun sürebilir. Ürün iadenizi Lojistik Merkezi'mize gönderdiğinizden emin olun. Lojistik Merkez Adresimiz: Kazım Karabekir Cad. no:21/A Şirinevler Bahçelievler İstanbul

İptal edilen bir siparişi yeniden aktif hale getiremezsiniz. Ancak online mağazamızdan aynı ürünleri yeniden sipariş edebilirsiniz.

Güzel Home online mağazasından aldığınız ürünü mağazamızda iade edebilir veya birebir değişim yapabilirsiniz. İade veya değişim işlemi için fatura ibrazı gerekmektedir.

Kullanım sonrasında üretim hatası kaynaklı bir sorun yaşıyorsanız, ürünü faturasıyla birlikte lojistik merkezimize göndererek Ürün İnceleme Ekibimize inceletebilirsiniz. İnceleme sonucu 15 iş günü içerisinde tarafınıza bildirilecektir. İç giyim ve hijyen ürünleri gibi bazı ürünler hijyen sebeplerinden dolayı incelemeye alınamamaktadır.

Ürün incelemesi sonucunda üretime dayalı bir hata tespit edilirse, ürün için iade veya değişim işlemi yapılır. Kullanım hatalarından veya talimatlara uygun olmayan temizleme işlemlerinden kaynaklanan sorunlarda ise iade işlemi yapılamamaktadır.

Ücret iadesi, siparişte kullandığınız kartın bankasına gönderildikten sonra, bankanızın süreçlerine bağlı olarak kartınıza yansıması 7 iş gününe kadar sürebilir. Konu hakkında bankanızla iletişime geçmenizi öneririz.

Güzel Home tarafından yapılan ücret iadesi tek seferde bankanıza iletilir. Ancak alışveriş taksitli yapılmışsa, bankanız iade tutarını taksitli olarak yansıtır. Bu durumda bankanızla iletişime geçerek detaylı bilgi alabilirsiniz.

Online mağazamızdan aldığınız ürünleri, fatura tarihinden itibaren 14 gün içinde değiştirebilir veya iade edebilirsiniz. Ancak değişim/iade edilecek ürünün kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir. Hijyen kapsamındaki ürünlerin (örneğin maske ve iç giyim) iadesi veya değişimi kabul edilmemektedir. İade veya değişim işlemleri için fatura ibrazı zorunludur.

Güzel Home ailesine bayilik olarak katılmak için bizimle iletişim kurmanız yeterlidir. Bayilik koşulları ve süreçleri hakkında detaylı bilgi almak için web sitemizdeki "Bize Ulaşın" sayfasından veya müşteri hizmetleri telefon numaramızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Başvurunuz alındıktan sonra, en kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir.

Evet, Güzel Home olarak kurumsal ve toptan satış hizmeti sunmaktayız. Oteller, restoranlar, ofisler ve benzeri işletmeler için özel fiyat teklifleri ve toptan alım seçenekleri sunuyoruz. Bu konuda daha fazla bilgi almak ve ihtiyaçlarınıza uygun özel teklifler için bizimle iletişim sayfamız üzerinden ya da e-posta yoluyla irtibata geçebilirsiniz.

Güzel Home ürünlerini kendi web sitenizde satmak için belirli şartların sağlanması gerekmektedir. Ürünlerimizin satışına dair detaylı bilgileri, işbirliği koşullarını ve gereklilikleri öğrenmek için "Bize Ulaşın" sayfamızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. İşbirliği olanaklarımızı değerlendirmekten memnuniyet duyarız.

Bayilik başvurusu için temel şartlarımız arasında ticari faaliyet belgesi, belirli bir satış hacmi taahhüdü ve mağaza konumu gibi kriterler bulunmaktadır. Bayilik sürecinin nasıl işlediği ve gerekli belgeler hakkında daha detaylı bilgi almak isterseniz, bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Güzel Home ailesine katılmanızdan memnuniyet duyarız.

Evet, toptan satışlarımızda minimum sipariş miktarı belirlenmiştir. Bu miktar, ürün kategorisine ve siparişin büyüklüğüne göre değişiklik gösterebilir. Minimum sipariş miktarı ve diğer toptan satış koşulları hakkında daha fazla bilgi almak için bize ulaşabilirsiniz. Sizinle işbirliği yaparak ihtiyaçlarınıza uygun çözümler sunmaktan mutluluk duyarız.

Güzel Home olarak çeşitli işbirliklerine açığız. İster ürünlerimizi kendi mağazanızda satmak isteyin, ister özel projelerinizde birlikte çalışalım, bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İşbirliği süreçlerimiz hakkında bilgi almak ve olası projeleri değerlendirmek için "Bize Ulaşın" sayfamızı ziyaret edebilir veya müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

Evet, Güzel Home olarak kurumsal müşterilerimize özel indirimler ve avantajlar sunmaktayız. Ofis dekorasyonu, toplu alımlar veya özel projeleriniz için özel indirim oranları ve ödeme kolaylıkları sağlamaktayız. Detaylı bilgi ve teklif almak için bizimle iletişime geçebilir, ihtiyaçlarınıza uygun çözümler hakkında görüşme talebinde bulunabilirsiniz.